Términos y Condiciones Generales del Programa de Lealtad Merco +

Estimado usuario, bienvenido al Programa de lealtad desarrollado por Acoord Digital S.A.S. DE C.V (en adelante “Acoord”) con domicilio en Calle Alheli, número 5, Colonia La Magdalena Chichicaspa, en Huixquilucan, México C.P. 52773 y operado por Operadora Merco, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “Merco”) con domicilio en Hidalgo 339, Zona Centro, Monclova, Coahuila. C.P. 25700 bajo la marca Merco + (en adelante, el "Programa de lealtad").

Los presentes Términos y Condiciones generales tienen como objetivo establecer las reglas, términos y condiciones de participación, uso, aprovechamiento y restricciones del Programa de lealtad.

Hacemos de su conocimiento que, al registrarse, en el Programa de lealtad, usted está de acuerdo con participar en el mismo y, por ende, se entiende que usted ha leído estos Términos y Condiciones que rigen su uso, manifestando así estar enterado y en aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de participar en el Programa de lealtad ya sea a través de su tarjeta física o digital o por cualquiera de sus Plataformas disponibles, incluyendo a través de las marcas aliadas que lo conforman. Por lo anterior, le solicitamos de la manera más atenta revise este documento detenidamente.

Merco podrá realizar libremente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones formales, procedimentales o sustanciales a los presentes Términos y Condiciones, estas incluyen, pero no se limitan a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, bases de datos y demás elementos del Programa de lealtad, por mencionar algunos (en adelante las "Actualizaciones"), siendo aplicables los Términos y Condiciones publicados en la Aplicación.

Usted está de acuerdo que aceptará las Actualizaciones, siempre que continúe participando en el Programa de lealtad, por lo que no tendrá lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

1. GLOSARIO

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes vocablos tendrán los significados aquí atribuidos, mismos que podrán utilizarse en singular o plural indistintamente:

Aliado(s): se refiere a la persona moral o empresa incorporada al Programa de lealtad para que los Usuarios que adquieran sus Productos y/o Servicios puedan participar en las dinámicas conforme los términos y condiciones de cada Aliado.

Aplicación: se refiere a la aplicación móvil denominada "Merco +", dentro de la cual se encontrarán las funcionalidades, promociones, dinámicas y beneficios relacionadas con el Programa de lealtad.

Aviso de privacidad: se refiere al aviso de privacidad de datos personales de Lealtad que puede ser consultado en la Aplicación.

Beneficios: son todas aquellas recompensas que el usuario puede obtener derivado de mecánicas y/o dinámicas con los Aliados, éstas pueden ser: puntos, cupones, retos, sellos o estrellas, u otra recompensa que cada Aliado en conjunto o no con Merco+ determinen.

Canales de Venta: se refiere a todos aquellos establecimientos, ya sea digitales o físicos, operados por los Aliados o Negocios Participantes de forma directa o indirecta; los cuales podrán ser consultados en los términos y condiciones de cada Aliado disponibles en la Aplicación.

Cuenta: se refiere al perfil que se genera posterior al registro del Usuario al Programa de lealtad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Usuarios: se refiere a las personas físicas que cumplen con los requisitos de participación y llevaron a cabo el registro al Programa de lealtad conforme los presentes Términos y Condiciones.

Derechos ARCO: son el conjunto de derechos a través de los cuales la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantiza a las personas el control sobre sus datos personales. ARCO son las abreviaturas de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición y su ejercicio respecto el Programa de lealtad se encuentra establecido en el Aviso de privacidad.

Programa de lealtad: se refiere al Programa de lealtad "Merco +" que permite que los Usuarios escaneen tickets de compra de Productos y/o Servicios y participen en las Dinámicas en los Canales de Venta de Merco conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Plataformas: se refiere a la Aplicación, el Centro de Atención del Programa de lealtad, así como cualquier otra plataforma digital o física que de tiempo en tiempo sea desarrollada relacionada con el Programa de lealtad.

Promociones: se refiere a las campañas publicitarias que el Programa de lealtad ofrecerá a los Usuarios respecto un determinado Producto y/o Servicio durante un tiempo limitado, las cuales estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.

Dinámicas: se refiere a las mecánicas donde el Usuario es acreedor a una recompensa a cambio de cumplir con condiciones que serán especificadas en los términos y condiciones de la promoción o dinámica correspondiente.

2. REGISTRO AL PROGRAMA DE LEALTAD

2.1. Al realizar su registro, se entiende que los Usuarios han leído y aceptan los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.

2.2. Para su registro al Programa de lealtad, el Usuario deberá proporcionar los datos que se le soliciten de acuerdo con el canal de registro. Los datos requeridos para cada canal son:

a. En el canal de Aplicación: nombre, correo electrónico y número de teléfono celular, fecha de nacimiento, código postal y género.

2.3. Sus datos podrán ser consultados y actualizados a través de las Plataformas. Los datos que están obligados a ser verificados para poder usar sus Puntos son: teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento. Una vez que el Usuario verifique y actualice su información se considera que ha leído y aceptado los nuevos Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad del Programa de lealtad.

2.4. En caso de que el Usuario quiera acceder al Programa de lealtad desde la Aplicación, será necesario contar con el código de verificación que se enviará de acuerdo con los datos de contacto proporcionados (número de teléfono celular o correo electrónico).

2.5. Los datos que se proporcionen podrán ser verificados de acuerdo con la legislación aplicable y lo que se establece en el Aviso de Privacidad.

2.6. Para participar en el Programa de lealtad, el Usuario debe tener al menos 18 (dieciocho) años cumplidos al momento de su registro.

2.7. El usuario será responsable de la veracidad de la información que proporcione para su registro y en caso de que la misma no sea veraz se someterá a las consecuencias legales que proceda. El Usuario será el responsable exclusivo del uso de su Cuenta, de la custodia de sus contraseñas y códigos de acceso, así como de los datos que tenga en sus equipos, siendo el único responsable de las transacciones realizadas con su Cuenta.

2.8. El Usuario deberá haber aceptado los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad durante el proceso de registro.

2.9. Una vez que Lealtad haya validado la información proporcionada, se entenderá que el Usuario ha quedado inscrito en el Programa de lealtad.

3. RESTRICCIONES

3.1. No podrán participar en el Programa de lealtad:

a. Personas morales.

b. Menores de 18 años.

c. Personas físicas que resulten de la realización de conductas o acciones que impliquen, sin limitación alguna: (i) la afectación en cualquier forma del buen funcionamiento del Programa de lealtad y/o de cualquiera de los Aliados incluyendo a sus empleados, (ii) conductas de tipo fraudulento o abusivo en perjuicio del Programa de lealtad o sus Aliados, (iii) cualquier intento de manipular las Mecánicas o los sistemas del Programa de lealtad, (iv) cualquier intento de eludir las restricciones del servicio mediante la creación de cuentas adicionales o con otros fines a los del Programa de lealtad, (v) el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, (vi) la creación de cuentas con información falsa, parcial o engañosa.

d. Personas físicas que tengan vínculos laborales y comerciales con Operadora Merco y sus empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras; así como con cualquiera de los Aliados que participan en el Programa de lealtad.

3.2. Si se detecta o Merco considera que, de acuerdo con su política interna, un Usuario está utilizando el Programa de lealtad de forma indebida, con fines distintos al objeto del Programa de lealtad y/o incumple o contradicen los presentes Términos y Condiciones, Lealtad podrá bloquear de manera temporal o definitiva la participación del Usuario, así como hacerlo responsable del pago de daños y perjuicios ocasionados, invalidando sus Puntos, Sellos o Beneficios obtenidos sin responsabilidad alguna.

4. MECÁNICAS DEL PROGRAMA DE LEALTAD

4.1. El Programa de lealtad consiste en que el Usuario podrá ganar Puntos, Beneficios, Retos, Cupones, Sellos, Estrellitas u otros Beneficios, de conformidad con las Mecánicas establecidas por los Aliados en sus propios Términos y Condiciones, dichos Beneficios, Puntos, Retos, Cupones, Sellos y/o Estrellitas se conocerán como Beneficios del Programa de lealtad. Los Beneficios se podrán consultar en la Aplicación, en los Canales de Venta de Merco, así como en cualquier otra plataforma o medio de comunicación relacionado con el Programa de lealtad.

4.2. Merco podrá establecer de tiempo en tiempo Promociones especiales del Programa de lealtad, en las que los Usuarios podrán participar de manera libre y voluntaria. Los términos y condiciones específicos de cada Promoción se publicarán en las Plataformas de que disponga el Programa de lealtad y será responsabilidad de los Usuarios revisarlos y seguirlos para poder acceder a los Beneficios ofrecidos dentro de dichas Promociones. La participación en cualquier Promoción se considera como aceptación por parte del Usuario de los términos y condiciones de dicha Promoción.

5. PROHIBICIÓN DE FRAUDE Y CONDUCTAS ILÍCITAS

5.1. Merco se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta de cualquier Usuario que realice conductas fraudulentas, simuladas, contrarias a la ley o que atenten contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo enunciativamente más no limitativamente: la suplantación de identidad, intercambio, venta, transferencia, compra de Puntos, así como cualquier otra actividad que Merco considere sospechosa o contraria a estos Términos y Condiciones.

5.2. En caso de detectarse actividades fraudulentas o sospechosas por parte de cualquier Usuario, Merco procederá de inmediato a congelar la Cuenta en lo que la investigación correspondiente concluye. El Usuario fraudulento será responsable de los daños y perjuicios que pudiere ocasionar, incluyendo los gastos relacionados con las gestiones legales que Merco tenga que realizar como consecuencia de las conductas ilícitas del Usuario.

5.3. Merco, así como los Aliados o Plataformas del Programa de lealtad, no serán responsables por cualquier perjuicio que sufra el Usuario derivado de actividades fraudulentas llevadas a cabo por terceros. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su información de acceso (contraseñas, códigos PIN, participaciones e dinámicas, etcétera).

6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

6.1. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada la información de contacto asociada a su Cuenta, incluyendo de forma enunciativa, más no limitativa: correo electrónico, número telefónico, domicilio, entre otros. La falta de actualización de esta información puede resultar en la imposibilidad de recibir notificaciones importantes por parte de Merco y el Programa de lealtad.

6.2. El Usuario es responsable de realizar las actualizaciones de la Aplicación en su dispositivo móvil para garantizar el funcionamiento óptimo del Programa de lealtad. Merco no se hace responsable de problemas derivados de versiones desactualizadas de la Aplicación.

6.3. El Usuario se obliga a utilizar el Programa de lealtad de manera lícita y conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Cualquier uso indebido del Programa de lealtad que dañe o perjudique a Merco, a los Aliados o a otros Usuarios puede resultar en la cancelación inmediata de la Cuenta y en acciones legales pertinentes.

6.4. El Usuario se compromete a no utilizar el Programa de lealtad para realizar actividades que violen derechos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a: derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, entre otros.

7. MODIFICACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL PROGRAMA DE LEALTAD

7.1. Merco se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Programa de lealtad, de forma parcial o total, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Esto incluye, pero no se limita a: cambios en las Mecánicas, en los Beneficios ofrecidos, en las reglas de acumulación y canje de Puntos, en los Aliados participantes, entre otros.

7.2. En caso de que Merco decida discontinuar el Programa de lealtad de manera permanente, los Usuarios serán notificados con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través de las Plataformas del Programa de lealtad. Durante este periodo, los Usuarios podrán participar en las Dinámicas activas conforme a las reglas vigentes al momento de la notificación.

7.3. Merco no será responsable ante el Usuario por daños y perjuicios derivados de la modificación, suspensión o discontinuación del Programa de lealtad, siempre y cuando se haya cumplido con el periodo de notificación previsto en el numeral anterior, en caso de aplicar.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Merco no será responsable de daños y perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Programa de lealtad, incluyendo, pero sin limitarse a: daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio, entre otros.

8.2. Merco no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Programa de lealtad ni de las Plataformas asociadas. Pueden ocurrir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento programado, fallas técnicas, actualizaciones del sistema, entre otras causas. Merco no será responsable de tales interrupciones ni de los daños que pudieran derivarse de las mismas.

8.3. Merco no es responsable por los Productos y/o Servicios ofrecidos por los Aliados en sus Canales de Venta. Cualquier reclamación, disputa o controversia relacionada con los Productos y/o Servicios deberá ser dirigida directamente al Aliado correspondiente.

8.4. La responsabilidad total de Merco frente al Usuario, bajo cualquier causa de acción o reclamo relacionado con el Programa de lealtad, no excederá el valor de los Puntos acumulados en la Cuenta del Usuario al momento de presentarse la causa de acción o reclamo correspondiente.

9. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

9.1. Acoord implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de los Usuarios conforme se establece en el Aviso de Privacidad. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento de datos puede garantizarse como 100% segura.

9.2. El Usuario reconoce y acepta que es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Cuenta, incluyendo contraseñas, códigos PIN, preguntas de seguridad, entre otros. Cualquier actividad realizada desde la Cuenta del Usuario será considerada como realizada por el propio Usuario.

9.3. En caso de que el Usuario sospeche que su Cuenta ha sido comprometida o que un tercero ha accedido a su información, deberá notificarlo de inmediato al Centro de Atención del Programa de lealtad.

10. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Programa de lealtad, incluyendo, pero sin limitarse a: marcas, logotipos, nombres comerciales, avisos comerciales, diseños, contenidos, gráficos, software, código fuente, entre otros, son propiedad exclusiva de Lealtad, de los Aliados y/o de sus proveedores, según corresponda.

10.2. Queda estrictamente prohibido para el Usuario reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material del Programa de lealtad, excepto cuando sea expresamente autorizado por Lealtad.

10.3. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido, software o materiales del Programa de lealtad. El uso del Programa de lealtad no otorga al Usuario ninguna licencia sobre los derechos de propiedad intelectual de Lealtad o de los Aliados.

11. COMUNICACIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD

11.1. Al registrarse en el Programa de lealtad, el Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el Programa de lealtad a través de los medios de contacto proporcionados durante el registro, incluyendo, pero sin limitarse a: correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones push de la Aplicación, entre otros.

11.2. Las comunicaciones podrán incluir información sobre: Promociones, nuevos Aliados, cambios en los Términos y Condiciones, actualizaciones del Programa de lealtad, entre otros temas relacionados.

1.3. El Usuario podrá optar por no recibir ciertas comunicaciones de carácter promocional a través de las opciones disponibles en la Aplicación o enviando una solicitud al Centro de Atención. Sin embargo, el Usuario seguirá recibiendo comunicaciones administrativas o transaccionales necesarias relacionadas con su Cuenta y el Programa de lealtad.

12. USO DE MÚLTIPLES CUENTAS

12.1. Cada Usuario solo puede tener una Cuenta activa en el Programa de lealtad. La creación y el uso de múltiples cuentas por parte de un mismo Usuario está estrictamente prohibida, salvo que Lealtad expresamente lo autorice.

12.2. El Usuario reconoce que cada Cuenta está asociada a una identidad única (nombre, correo electrónico, número de teléfono, entre otros) y que no podrá crear cuentas adicionales utilizando información falsa, incompleta o de terceros.

12.3. Si Merco detecta que un Usuario ha creado múltiples cuentas de manera indebida o en violación a estos Términos y Condiciones, Merco se reserva el derecho de tomar las siguientes acciones:

a. Suspender o cancelar todas las cuentas asociadas al Usuario.

b. Invalidar todos los Puntos, Beneficios, Sellos o cualquier otro tipo de recompensa obtenida a través de las cuentas detectadas.

c. Bloquear de forma permanente al Usuario para evitar futuros registros en el Programa de lealtad.

d. Ejercer acciones legales, incluyendo el cobro de daños y perjuicios ocasionados a Merco o a los Aliados.

12.4. En caso de que el Usuario requiera clarificación sobre su Cuenta o considere que existe un error en la detección de cuentas múltiples, el Usuario podrá contactarse al Centro de Atención.

12.5. Merco se reserva el derecho de bloquear o suspender la cuenta de cualquier usuario que se descubra utilizando múltiples cuentas de forma indebida o que intente eludir las restricciones del servicio del Programa de lealtad mediante la creación de cuentas adicionales.

12.6. Queda estrictamente prohibido el uso de múltiples cuentas con fines fraudulentos, abusivos o para manipular el sistema de cualquier manera.

12.7. El comportamiento que conlleva a la suspensión o bloqueo de cuentas incluye, pero no se limita a:

a. La creación de cuentas con información parcial, falsa o engañosa.

b. El uso de múltiples cuentas para eludir cualquier tipo de sanción, suspensión o limitación impuesta en una cuenta por conductas atípicas o fraudulentas.

c. Intentos de manipulación de servicios o funcionalidades del sistema a través de cuentas duplicadas.

d. Cualquier otro comportamiento que sea considerado por Lealtad como fraude, abuso o daño directo o indirecto al Programa de lealtad conforme los presentes términos y condiciones.

En caso de detectar actividades sospechosas relacionadas con múltiples cuentas, Merco tomará las medidas de seguridad y legales necesarias, que pueden incluir la suspensión permanente de todas las cuentas involucradas, así como hacerlo responsable del pago de daños y perjuicios ocasionados.

13. TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES

13.1. El Programa de lealtad podrá aplicar términos y condiciones adicionales para ciertas Mecánicas temporales. Estos términos y condiciones adicionales se comunicarán al Usuario mediante las Plataformas o según apliquen para cada Usuario.

13.2. Los términos y condiciones adicionales serán considerados como parte de los Términos y Condiciones, y en caso de conflicto, prevalecerán los primeros sobre los segundos. Será responsabilidad del Usuario revisar los términos y condiciones adicionales, cualquier participación dentro de dichas promociones será considerado como aceptación por parte del Usuario.

14. AVISO DE PRIVACIDAD

14.1. Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, Merco de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y las disposiciones que emanan de ella o se relacionan con la misma, pone a su disposición su aviso de privacidad integral en la Aplicación y en sus Plataformas.

15. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

15.1. El Programa de lealtad, sus Aliados, sus logotipos, así como todo el material de la misma son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales, avisos comerciales, entre otros, son propiedad del mismo, sus Aliados y/o sus proveedores y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

15.2. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, software, código fuente, desarrollo y en general cualquier información contenida, publicada y necesaria para el funcionamiento del Programa de lealtad, se encuentran debidamente protegidos a favor del Programa de lealtad, sus Aliados y/o sus proveedores, en su caso, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

15.3. Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el Programa de lealtad.

16. INDEMNIZACIÓN

16.1. El Usuario está de acuerdo en indemnizar a Merco de cualquier acción, demanda o reclamación, incluso de honorarios de abogados y costos judiciales, derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación de alguna de las derivadas:

a. De cualquier aspecto relativo al indebido uso del Programa de lealtad.

b. De la información proporcionada para el uso de la Aplicación, ganar y usar Puntos, etc.

c. De injurias, difamación o cualquier conducta violatoria de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

d. De violación a las leyes aplicables o tratados internacionales.

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1. Merco se obliga a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas según estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento y en los Términos y Condiciones que se comuniquen para cada Mecánica promocional.

17.2. Merco podrá, en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. En virtud de dicha cesión, Merco quedará liberado de cualquier obligación a favor del Usuario establecida en los presentes Términos y Condiciones.

17.3. Merco se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario para: (i) eliminar total o parcialmente lo relativo a los Términos y Condiciones del Programa de lealtad; y, (ii) descontinuar o dejar de publicar sin responsabilidad alguna.

17.4. La inactividad por parte de Lealtad al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

17.5. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos y serán interpretados de acuerdo con la legislación aplicable vigente en la República Mexicana. Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso del Programa de lealtad y/o los servicios que deriven de la misma, deberá someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderle a la parte actora por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

18. PLATAFORMAS DE DISTRIBUCIÓN DE APLICACIONES

18.1. La Aplicación Merco + se encuentra disponible para su descarga a través de plataformas de distribución de aplicaciones de terceros, incluyendo el App Store de Apple Inc. (“Apple”) y Google Play de Google LLC (“Google”). El Usuario reconoce y acepta que dichas plataformas son exclusivamente canales de distribución y no tienen participación alguna en el Programa de lealtad Merco +, sus Dinámicas, Promociones, Beneficios ni en los presentes Términos y Condiciones.

18.2. Apple y Google no son patrocinadores, organizadores, responsables ni están involucrados de ninguna manera en el Programa de lealtad Merco +, sus Dinámicas, concursos, sorteos, Promociones o cualquier otra actividad ofrecida dentro de la Aplicación. Cualquier pregunta, queja o reclamación relacionada con el Programa de lealtad, sus Dinámicas o la Aplicación deberá dirigirse exclusivamente a Merco, y no a Apple ni a Google.

18.3. Apple y Google no tienen ninguna obligación de proporcionar servicios de mantenimiento o soporte técnico en relación con la Aplicación ni con el Programa de lealtad. En caso de que la Aplicación no cumpla con alguna garantía aplicable, el Usuario podrá notificarlo a Merco o Acoord, quienes serán los únicos responsables de atender dicha situación conforme a los presentes Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

18.4. Apple y Google son terceros beneficiarios de los presentes Términos y Condiciones en lo que respecta al uso de la Aplicación a través de sus respectivas plataformas. Una vez que el Usuario acepte los presentes Términos y Condiciones, Apple y Google tendrán el derecho (y se entenderá que han aceptado dicho derecho) de hacer valer estos Términos y Condiciones frente al Usuario en calidad de terceros beneficiarios, conforme a sus respectivas políticas y lineamientos.